展览公司-服务设计的流程

　　服务设计的流程与产品设计的流程有许多相似的地方。针对不同的产品和顾客要求，服务设计有不同的关注点，但始终不变得一条宗旨是以用户为中心，它贯穿了服务设计的整个流程，具体的步骤包括：用户需求分析-服务方案定位-服务体验原型-详细设计-服务设计测评。
（1）用户需求分析
主要包括品牌分析，市场分析和竞争对手分析等，我们可以通过多种方法收集资料。一方面可以从公开发行的报刊杂志，电子媒体等途径收集基本需求资料，另一方面还需要凭借研究人员的专业知识对潜在需求进行挖掘和捕捉。常用的用户需求研究方法有调查问卷法，深度访谈法，焦点小组，群体文化学分析，人机工程学方法，典型用户角色模型（Personas）等。
（2）服务方案定位
对用户需求进行分析后，接下来需要对服务方案进行定位。这是相当关键的一个步骤，决定了服务开发设计的方向。在服务定位阶段，设计人员可以运用头脑风暴法，思维导图法，曼陀罗法等创意思维方法来帮助开拓思路。
（3）服务体验原型
服务体验原型要在早期服务设计的基础上，利用快速道具，环境，人员的模拟来构建，帮助我们检验服务的功能，易用性，经济性等。原型有不同的展示方式，如脚本，故事板，软件测试版本等，依据服务项目不同而变化。
（4）详细设计
详细设计包括产品设计与软件开发，交互设计，界面设计。不同服务项目的设计内容是不同的，在服务的硬件产品设计方面上，与工业设计的方法和流程是相似的。在服务的软件设计方面，则需要在交互设计的基础上进行视觉表达，同时在操作系统上编写软件。
（5）服务设计测评
在服务设计推广之前，需要将专家和用户的经验考虑进来，对服务系统，服务模式，服务的内容和形式进行测评，以检验，改善服务设计质量。测试评估的常用方法有专家评估，启发式评估，行为观察，情境深入调查等。